7 choses à vérifier sur votre site internet avant de perdre un client
Votre site internet peut être la première rencontre entre votre entreprise et un futur client.
Mais lorsque l’on travaille tous les jours sur son activité, il est parfois difficile de prendre du recul et de regarder son propre site avec les yeux d’un visiteur.
Une information difficile à trouver, un bouton qui ne fonctionne plus ou une page mal adaptée au téléphone peuvent suffire à faire partir un visiteur… et potentiellement un futur client.
Alors, prenez quelques minutes et posez-vous ces 7 questions.
1. Votre site est-il facile à comprendre dès la première visite ?
Lorsqu’une personne arrive sur votre page d’accueil, elle doit rapidement comprendre :
Qui vous êtes
Ce que vous faites
À qui s’adressent vos services
Où vous intervenez
Comment vous contacter
Si ces informations sont difficiles à identifier, le visiteur risque de quitter votre site avant même d’avoir découvert votre entreprise.
Votre page d’accueil doit donc aller à l’essentiel.
2. Votre site fonctionne-t-il correctement sur mobile ?
Aujourd’hui, votre site ne sera pas uniquement consulté depuis un ordinateur.
Smartphones et tablettes font partie des habitudes de navigation de vos clients.
Vérifiez donc votre site depuis un téléphone :
Les textes sont-ils suffisamment lisibles ?
Les boutons sont-ils faciles à utiliser ?
Les menus fonctionnent-ils correctement ?
Les images s’affichent-elles correctement ?
Peut-on facilement appeler ou envoyer un message ?
Un site agréable sur ordinateur mais difficile à utiliser sur smartphone peut rapidement devenir un frein.
3. Vos informations importantes sont-elles faciles à trouver ?
Un visiteur ne devrait pas avoir besoin de parcourir toutes vos pages pour trouver une information essentielle.
Votre numéro de téléphone, votre adresse, vos horaires, vos services ou votre formulaire de contact doivent être facilement accessibles.
Plus une information est importante pour votre client, plus elle doit être facile à trouver.
C’est notamment pour cette raison qu’une navigation claire est essentielle lors de la création d’un site.
4. Vos services sont-ils toujours à jour ?
Votre entreprise évolue.
Vos services peuvent changer, vos tarifs peuvent évoluer, votre zone d’intervention peut s’étendre ou certaines prestations peuvent ne plus être proposées.
Pourtant, il n’est pas rare de trouver sur internet des sites contenant des informations qui datent de plusieurs années.
Prenez régulièrement quelques minutes pour vérifier :
Vos services
Vos coordonnées
Vos horaires
Votre zone d’intervention
Vos photos
Vos réalisations
Vos moyens de contact
Un site à jour donne une image plus sérieuse et évite surtout de transmettre de mauvaises informations à vos futurs clients.
5. Vos réalisations et vos avis sont-ils visibles ?
Un client potentiel ne connaît pas forcément votre entreprise.
Avant de vous contacter, il peut chercher à savoir si vous êtes réellement capable de répondre à son besoin.
Vos réalisations permettent de montrer concrètement votre travail.
Vos avis permettent de montrer l’expérience de vos clients.
Ce sont des éléments de réassurance particulièrement importants pour une entreprise qui cherche à transformer un simple visiteur en contact.
N’hésitez donc pas à mettre régulièrement votre site à jour avec vos nouveaux projets et les retours de vos clients.
6. Peut-on vous contacter facilement ?
Posez-vous une question simple :
« Si j’étais un nouveau client, combien de temps me faudrait-il pour vous contacter ? »
Si la réponse est plusieurs minutes, il y a probablement quelque chose à améliorer.
Votre numéro de téléphone, votre formulaire ou votre adresse e-mail doivent être facilement accessibles.
Selon votre activité, vous pouvez également proposer plusieurs moyens de contact :
📞 Téléphone
✉️ E-mail
📝 Formulaire de contact
📅 Prise de rendez-vous
💬 Messagerie
L’objectif n’est pas de multiplier les possibilités, mais de proposer un moyen de contact adapté à vos clients.
7. Votre site indique-t-il clairement la prochaine étape ?
Un visiteur peut être intéressé par vos services sans savoir quelle action effectuer ensuite.
Votre site doit donc pouvoir le guider naturellement.
Par exemple :
Vous avez besoin d’un devis ?
→ Demandez votre devis.
Vous souhaitez en savoir plus ?
→ Découvrez nos services.
Vous avez une question ?
→ Contactez-nous.
Un appel à l’action simple et bien placé peut faire toute la différence.
Il ne s’agit pas de remplir chaque page de boutons, mais de donner au visiteur une direction claire lorsqu’il est prêt à passer à l’étape suivante.
Un site internet n’est jamais vraiment « terminé »
Créer un site internet ne signifie pas qu’il faut ensuite ne plus jamais y toucher.
Votre entreprise évolue, vos clients évoluent et vos besoins évoluent.
Votre site doit pouvoir évoluer avec vous.
Une nouvelle réalisation, un nouveau service, un changement de coordonnées ou simplement une amélioration de la navigation peuvent régulièrement être l’occasion de faire évoluer votre site.
C’est aussi pour cette raison que la maintenance et l’accompagnement peuvent avoir une vraie importance dans la vie d’un site internet.
Chez Les Geeks Joyeux, nous pensons à ces détails dès la création
Chez Les Geeks Joyeux, nous ne considérons pas un site internet comme un simple assemblage de pages.
Nous réfléchissons à son utilisation réelle :
Est-ce que le visiteur comprend ?
Est-ce qu’il trouve facilement ce qu’il cherche ?
Est-ce que le site fonctionne correctement sur tous les écrans ?
Est-ce qu’il peut facilement contacter l’entreprise ?
Est-ce que le site inspire confiance ?
Est-ce qu’il sait quelle est la prochaine étape ?
L’objectif est de créer un site qui représente votre entreprise, mais surtout un site qui puisse réellement servir vos objectifs.
Alors, faites le test
Prenez votre téléphone et ouvrez votre propre site.
Imaginez que vous êtes un client qui ne connaît absolument pas votre entreprise.
En quelques secondes, essayez de répondre à ces questions :
Qu’est-ce que cette entreprise fait ?
Est-ce qu’elle répond à mon besoin ?
Est-ce qu’elle intervient dans mon secteur ?
Est-ce que je peux lui faire confiance ?
Comment puis-je la contacter ?
Que dois-je faire maintenant ?
Si vous trouvez rapidement toutes les réponses, c’est déjà un très bon signe.
Si certaines réponses sont difficiles à trouver, votre site mérite peut-être quelques améliorations.
Un site internet efficace n’est pas seulement un site que l’on regarde.
C’est un site qui accompagne réellement votre futur client jusqu’au contact.